@article{Грязнова2020возможности,
author={Грязнова, Н.Л. and Коновалова, О.В. and Плешкова, Н.А.},
title={Возможности метода SERVQUAL для анализа сервиса  в розничной торговле},
journal={Техника и технология пищевых производств},
publisher={Кемеровский государственный университет},
year={2020},
pages={343-350},
volume={50},
issue={2},
}